Les visites du patrimoine industriel sont un projet unique au niveau national en raison de leur modèle de gestion innovant.
Les visites des différentes usines et institutions partenaires du projet sont soigneusement planifiées et programmées par la centrale de réservation du Centre d'accueil du tourisme industriel. Chaque demande de visite fait l'objet d'une proposition personnalisée qui tient compte des préférences du visiteur, des caractéristiques du groupe et des motivations de la visite.
Une fois que le visiteur a validé la proposition de programme, la centrale de réservation entame un dialogue avec les institutions partenaires pour programmer la visite. Cette relation étroite entre la centrale de réservation et les partenaires nous permet d'être au courant des changements d'horaires d'accueil des visiteurs, des activités internes ou des périodes d'inactivité des institutions.
Nous garantissons ainsi un service de qualité et d'excellence, offrant aux visiteurs une expérience unique et enrichissante lors des visites du patrimoine industriel de São João da Madeira.
Les modifications ou annulations de visites doivent être notifiées 48 heures avant la date de la visite. L'absence de notification d'une annulation ou d'une modification du nombre de visiteurs peut entraîner :
- Si le nombre de visiteurs est inférieur : le paiement intégral du nombre initialement indiqué ;
- Si le nombre de visiteurs est supérieur : la visite sera annulée si le nombre de visiteurs dépasse le nombre initialement indiqué.
Le paiement doit être effectué de préférence par virement bancaire jusqu'à 48 heures avant la visite.
Si le nombre réel de visiteurs est inférieur au nombre de billets payés à l'avance, la municipalité de São João da Madeira remboursera la différence, si elle l'indique jusqu'à 48 heures avant la visite, et si le montant est égal ou supérieur à 15 euros.
Le transport entre les lieux de visite est à la charge du groupe.
Si vous louez un bus, il ne doit pas avoir plus de 55 places ni plus de 15 mètres de long, afin de pouvoir circuler en toute sécurité sur toutes les routes de la ville et de ne pas compromettre le programme de la visite.
Les chauffeurs doivent être informés à l'avance de tous les trajets à effectuer entre le point d'arrivée au Centre d'accueil et les lieux de visite.
Le responsable doit accélérer la division du groupe, comme indiqué dans l'e-mail envoyé avec le programme final.
Afin de ne pas causer de perturbations au sein des entreprises et d'offrir une expérience riche et agréable, tous les visiteurs doivent être conscients des règles de comportement suivantes :
- Respecter le guide, le lieu de visite, le personnel et les autres visiteurs ;
- Respecter la signalisation sur le site de visite, par exemple : règles d'hygiène et de sécurité, interdiction de photographier ou de filmer, etc ;
- Toujours suivre le sentier qui identifie le circuit ou les instructions du guide ;
- Coopérer au déroulement du circuit en suivant toujours le groupe et le guide ;
- Éviter de faire du bruit dans les lieux visités, en particulier dans les zones administratives ;
- Ils doivent conserver les sites dans l'état où ils les ont trouvés ;
- Pour des raisons de sécurité, aucun objet, machine ou équipement ne peut être touché sans l'autorisation préalable du guide.
- En cas de problème, il convient de s'adresser directement au guide.
Si le groupe ne se comporte pas conformément à ces règles de conduite, il risque de voir sa visite annulée, même si elle a déjà commencé.
Le groupe doit se rendre au centre d'accueil du tourisme industriel - situé à Torre da Oliva - et la personne responsable du groupe doit s'identifier et confirmer le nombre total de visiteurs.
Les enseignants qui accompagnent le groupe doivent être munis de leur carte d'identité afin de pouvoir bénéficier de l'entrée gratuite.
Le groupe doit déjà être divisé en plus petits groupes (si cela a été indiqué précédemment), afin de faciliter la livraison du matériel nécessaire aux visites (vêtements et matériel audio) et d'accélérer la visite.
Après l'accueil, le groupe sera accompagné par les guides sur les lieux de visite, et tous les déplacements nécessaires seront effectués dans les moyens de transport des visiteurs.
À la fin des visites, le groupe doit toujours retourner au Centre d'accueil du tourisme industriel pour rendre le matériel utilisé pendant les visites.
Il est extrêmement important que l'horaire convenu soit respecté afin que la visite ou l'activité programmée soit pleinement réalisée.
Un enseignant/adulte doit accompagner chaque groupe de 10 élèves et est responsable du comportement du groupe pendant la visite.
La personne qui réserve la visite doit vérifier les conditions de visite des sites qu'elle a l'intention de visiter, car tous ne sont pas accessibles aux visiteurs à mobilité réduite.
Les personnes ayant les cheveux longs doivent obligatoirement entrer dans les entreprises avec les cheveux attachés.
Il est obligatoire de porter des chaussures sûres et antidérapantes, étant donné que certaines entreprises exigent des embouts en acier.
Le port de chaussures blanches est déconseillé lors des visites, en particulier dans l'usine Viarco, ainsi que le port de chaussures à semelles compensées et à talons hauts.